空乘：航空空姐面试忌情绪激动
来源：网络整理 浏览： 时间：2018-08-09 09:52
很多学生不了解空乘培训的课程有哪些，都在找一些相关的资料进行了解，今天小编给大家简单的介绍一下，当然可能不是很全面，请见谅。
航空空姐面试忌情绪激动
航空公司招聘空姐要求除了达到固定要求外，还要有良好的心理素质， 想做好空姐要学会控制情绪，因为空乘行业也属于服务行业，就会跟不同的人打交道，这种情况下，如果自己不控制，可能就会和乘客发生误会。那么什么是情绪控制能力呢?下面指导老师给大家做一个简单的介绍：
一、 情绪控制能力：应含括两个方面的内容。
其一，准确认识和表达自身情绪的能力。
其二，有效地调节和管理情绪的能力。
当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。
情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:
1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。
3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
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