空乘：面试技巧乘客丢手机咋沟通？
来源：网络整理 浏览： 时间：2018-08-10 09:13
很多学生不了解空乘培训的课程有哪些，都在找一些相关的资料进行了解，今天小编给大家简单的介绍一下，当然可能不是很全面，请见谅。
乘客丢手机咋沟通?正确答案分四步。看看空乘面试专家的分享。
“确定一位乘客的手机丢在了航班上，你该怎么处理?”
面对考官的问题，几乎所有考生回答： “我们正在全力寻找，并与机场方面联系，不下机前给你找到”。但考官则对上述答案表示“都不满意”。
考官说：“拿起就承诺，显然不妥，一旦无法找到，可能让自己陷于被动。遇到这种情况，分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪;其次，让乘客努力回忆(在什么时间什么地方怎么丢的);第三让乘客写个书面材料;第四，答应积极寻找并尽快联系机主。
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